智能化望成为中国酒店发展趋势

             智能化酒店随着社会节奏发展的越来越快，现代化的酒店建设中智能化建设已成为必不可少的项目之一。在城市流动人口的总量在急剧增长的推动下，酒店业的发展变得十分火热。但是能源和人力成本不断提高，使得酒店的成本不断增多，而酒店智能化即在此背景下应运而生，所谓的酒店智能化既是根据客人的需求或者根据系统的自动控制为客人提供一个舒适的环境同时提高酒店的竞争力。

近日，中国饭店业O2O峰会暨第三届中国饭店业信息化大会上，多位业内人士均认同智能化将成为中国酒店发展的趋势，并就建设智慧酒店最重要的点以及推广使用智慧酒店最大的障碍问题提出了探讨性观点。

锦江国际酒店管理有限公司高级副总裁张兴国认为，一方面要具备足够多的智慧设备和应用点，一方面是点与点、线与线、系统与系统之间必须横向贯通；另外就是客人感觉要好。

而建设智慧酒店最重要的要素是什么，不同的酒店运营者看法不一。城市名人酒店集团信息部总经理俞海钟认为，最大的需求是全楼无线覆盖且无缝衔接；金陵酒店管理有限公司副总裁杨永彪也称，未来酒店需要具备物联网、移动互联网两张网络以及云计算平台，从而增收降本。

喜达屋亚太酒店及度假酒店有限公司大中华区IT总监黄承红想得更多的是“对于客人，我们酒店最重要的是什么？”据他设想，智慧酒店应该能够预测到客人的所需并能够提供，且整个操作过程都应该是用最简便的方式或者渠道。

张兴国认同上述观点，他补充道，所建立的酒店智慧系统需要注意记录客人的使用习惯，把客人的数据记录到大数据当中，这样当客人进入到酒店时候再反馈给客人，这样可以最大化提高客人的体验。

但是在推广使用智慧酒店的过程中仍然面临一些问题。在俞海钟看来，目前最核心的还是供应商提供的产品和酒店真正所需中间存有差距，供应商可能更多地提供技术层面的解决方案，而酒店是需要客户需求的解决方案；杨永彪认为最大的问题还是人，需要全员认同并参与；黄承红则表示，现在最大的挑战是技术发展太快、变化太快，酒店设备容易老化，需要考虑怎么可持续发展。

小结：

随着信息化的发展，酒店智能化已经成为酒店休闲娱乐的重要组成部分，酒店智能化建设在为客人提供便捷化、个性化和集成化的服务的同时也为酒店业提高管理水平、节约能耗、获得新竞争优势的新出路。